来自 纺织皮革 2019-11-30 07:12 的文章
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网购服企落实新《消法》“后悔权”欠火候乐白家

3月15日,《中华人民共和国消费者权益保护法》在国际消费者权益日正式施行,社会各界对新《消法》给予了强烈的关注和期盼。新《消法》赋予了网购消费者新权益,也赋予了网络经营者及第三方购物平台新责任。

“新消法”实施百日,呼声最高的明星条款却遭到执行难。昨日,中国消费者权益保障协会公布的“新消法”落实情况网上调查结果显示,高达71.45%的消费者对商品三包政策落实不满。七日无理由退换货要求苛刻、手续繁琐,也让七日退换货条款沦为摆设。

新《消法》增加了消费者的权利,加大了经营者的违法成本,其对违法经营者民事责任的加重及惩罚性赔偿条款的设立更有利于消费者维权。新《消法》赋予了消费者新权益,加强在新领域对消费者的保护,拓宽了消费者保护的范畴;增加了经营者新义务,加重对不诚信经营行为惩处力度,扩大了消费者损害赔偿的范围,强化对消费者权益的保护。

本次调查共收到有效问卷18227份。结果显示,网民对于“新消法”的知晓率达到83.19%,53.73%的网民认为对消费者生活影响“非常大”或“比较大”。 七日无理由退换货,从“新消法”出台就成为消费者关注的热点话题之一,网购企业设置的退货条款或程序却给消费者行使网购后悔权造成了权益损害。根据调查结果,仅有4.92%的网民对于网购企业落实“新消法”七日无理由退货的情况“不太满意”或“非常不满意”。造成网民不满意的主要原因是对“网购企业退货要求苛刻”和“退货手续繁琐”。有消费者表示,曾在某大型电商购物,但要想将故障电脑退货需要自行致电厂商出具检测报告。如果想无理由退换货,需要消费者承担商品10%的费用。

“这次修改是对原《消法》的进一步完善,有几个亮点。”全国人大法工委民法室主任贾东明表示,新《消法》的主要亮点是充实细化了消费者权益。这次修改明确规定消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有个人信息得到保护的权利。新《消法》针对网络购物等新的消费方式,规定了消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货,也就是消费者拥有“后悔权”。

乐白家,界定问题成为后悔权难落地的主要原因。昨日,在主流B2C网站调查发现,半数以上企业不支持黄金、珠宝、手表等贵重商品以及美妆产品的无理由退换。某企业相关负责人认为,贵重物品在运输过程中会出现损耗,消费者、企业以及快递公司在商品的配送过程中很难做到流程的规范化,为规避损失,贵重物品多定为不适宜退换的商品。

那么,新《消法》实施后,消费者购物、维权出现了哪些新情况、新特点、新问题?近日,中国消费者协会联合360互联网安全中心,对广大消费者近期网络购物体验情况进行了一次问卷调查,以了解3月15日以来网购企业落实新《消法》相关规定,尤其是新《消法》赋予消费者的“后悔权”,以及承担法定义务的情况。

除了后悔权之外,对所有商品都实行三包是“新消法”的另一亮点。调查结果显示,“新消法”实施后,经营者能自觉承担三包责任的只占21.3%,而高达71.45%的经营者只愿承担少部分责任或拒不承担三包责任,其中符合退货条件的,商家只换货或修理的占到了41.85%,符合换货条件的,商家只修理的占12.5%,经营者以各种理由拒不承担三包责任的占17.1%,多数经营者履行三包责任还不够积极。

调查结果反映出部分网购企业在宣传、落实新《消法》新责任方面没有引起足够重视,一些网购消费者的合法权益没有得到有效保护。本次调查共收到有效问卷14164份。

新《消法》消费者认知度较高

调查结果显示,有76.40%的人知道新《消法》赋予了消费者7天无理由退货的权利。这说明,尽管新《消法》正式实施时间不长,但在社会各界的共同努力下,新《消法》的宣传普及工作已取得了阶段性成效,对于一些重要条款,消费者的认知度较高。

新《消法》增强消费者网购信心

调查结果显示,在新《消法》实施后,对消费者网购信心影响非常大和比较大的占到64.92%,认为没影响的占33.00%,认为有负面影响的只占到了2.08%。

新《消法》的实施增强了消费者购物的信心,消费者在网络平台上购物会更加放心。

消费者网购体验总体较为满意

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