来自 运输物流 2019-11-08 13:18 的文章
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深度聚焦用户需求,欧马可创新服务再次引领行业标准

提起北京广通巨丰物流有限公司可能大家比较陌生,但提到海底捞、星巴克、哈根达斯等这些广通巨丰服务的客户,可谓是家喻户晓。广通巨丰成立于2009年,历经十年快速发展,其已在全国各地设立分公司,其中北京广通巨丰车队规模已达到了170辆左右,为一众高端客户提供冷链食品运输服务。而在广通巨丰170多辆物流运输车辆中,除了一辆陈旧车辆外,全部采用欧马可品牌车辆,这样的高度认可缘由为何?

随着社会经济水平的发展提高,企业之间的竞争日趋激烈并不断升级。作为红海市场的中轻卡行业,覆盖全生命周期的优质服务,成为影响用户购车、企业市场竞争的重要因素。

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3月31日,以“超级卡车价值风暴”为主题的2019欧马可超级卡车行业深度定制体验之旅活动在北京盛大举行。活动中,欧马可立足于城市货运行业及细分运输工况,深度聚焦用户的需求,发布了为城市货运深度定制发的超级卡车系列产品解决方案;同时,秉承“以用户为中心”的理念,欧马可持续推进服务理念转型,实现从单纯服务车向以服务车为基础,关注卡车司机群体,满足货物运输需求的转变,并启动“2019欧马可服务暖春行动”,为用户带来“暖春行动 暖心服务 智享专属 一路无忧”的服务体验,持续引领着行业服务标准。

【广通巨丰总经理付志刚点赞欧马可“冷链之星”轻卡产品】

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百分百采用欧马可,用高端产品服务于高端品牌

【欧马可营销公司服务副总经理彭仕顺先生、北京福田康明斯中国区服务经理张雁先生、福田采埃孚销售服务总监

广通巨丰是一家专门从事冷链运输的物流企业,主要作业场景是将日常食材从加工间运输到餐桌。广通巨丰总经理付志刚表示,2008年奥运会的举办为冷链运输行业提供了快速发展的契机,尽管2009年成立的广通巨丰未能占据先机,但依托“独门武器”还是得到了海底捞、星巴克、哈根达斯等知名品牌的一致认可。

始终聚焦客户需求,暖心服务再升级

随着我国人民生活水平的不断提升,人们对于食品的要求也在节节攀升。付志刚认真的说道:“我们冷链运输对车辆的要求非常高,毕竟车子出问题了食品就坏了,食材不能按时运送,你不仅影响终端客户的生意,从上到下追溯下来的损失无法估计,出一次问题你运输公司的声誉也会受到很大的影响。尤其是7、8月份的桑拿天,客户对温度品控查的特别严格。毕竟都是食品,东西坏了丢了还好,但一不注意让人吃了,那可是会出大问题的,一点也马虎不得”。

作为国内高端中轻卡行业领导者,欧马可始终坚持“以用户为中心”的理念,推出了一系列领跑行业的服务政策。从2015年率先推出10大核心部件实施4年或100万公里的超长保修承诺,到2016年升级到20大核心部件4年或100万公里的超长保修,再到2018年推出包括“预约保养1小时内完成、简单故障2小时解决、一般故障4小时解决、外出救援15分钟响应”等内容的24小时限时服务政策,服务内容的不断升级,在让欧马可的品质和服务走进更多用户内心的同时,也成为欧马可市场“短跑冲刺”和“中长跑竞赛”的重要能量蓄积器,助力欧马可实现新的跨越。

乐白家,付志刚表示,他2010年购买了第一辆欧马可,现在公司车里除了一辆老款车型外,其他的都是欧马可品牌的车辆,“其实现在北京市场除了欧马可,其他品牌的车你看到的很少”。

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据了解,广通巨丰购买的最早的一辆欧马可至今已经行驶了60万公里,在今年1月赶着“国三置换”政策红利,顺利的置换掉了。说起欧马可在公司几乎百分之百的占比,付志刚表示,冷链运输作为特殊行业,不仅对车辆可靠性有着极高的要求,其承重一般也都比较大。欧马可车辆除了皮实耐用外,4.2米的车型较公司之前用的车型每公里至少能够节省2毛的成本。而现在我们用的欧马可超级卡车4.2米车型,在重载情况下,每公里也能节省3毛的成本,大大降低了公司用车支出。

【欧马可营销公司服务副总经理彭仕顺先生介绍2019服务暖春行动】

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从有形的服务政策落地,到无形的服务关怀。2019年,欧马可的服务引领已和技术引领、价值引领一样,成为了欧马可的超级标签。随着“车、货、人”全面服务保障体系的建立,欧马可服务到底有哪些创新引领的内容呢?除了服务理念的转变,记者还详细了解到以下7大亮点。

【广通巨丰总经理付志刚现场体验欧马可“冷链之星”轻卡产品】

一是在服务政策上,欧马可围绕物流运输更高效发展需求,推出更长里程的服务保障,对用户价值进一步聚焦提升。新的服务政策下,欧马可用户可享受S1/S3超级轻卡2年不限里程保修,S5超级中卡3年不限里程保修,以及20大核心零部件4年不限里程保修,质保政策远高于竞品。

“定制”时代已来,欧马可深度定制助力细分行业升级

二是为满足用户对运输时效性、便利性要求,欧马可再次创新升级,针对变速箱、发动机两大维修时间长的大总成件,面向全国14省市率先在行业提出“大总成不开箱”新服务政策,以更快速、更高效的服务保障,提升用户体验,为用户带来更高的收益保障。

2000年在学校毕业后,付志刚便开始从事物流运输行业,经过在大型物流公司的一番打磨,再到后来创业起家,10年来,付志刚也自然有着对物流的深刻认知,那就是服务取胜。他认真的分析到:“现在社会是寻求差异化的社会,市面上的东西都大差不差,终究要靠定制取胜,毕竟每个人要的都不一样。同样坐在咖啡厅,有人想喝热的,也有人要喝冰的,针对性的满足用户需求是才是最关键的。

三是“配件限时到位承诺保障”,在“1+2+4+15”24小时限时服务政策基础上,欧马可提出确保常用、易损件24小时及时到位,通过售后服务、配件供应的全面升级,助力用户运营提质增效,引领高端中轻卡行业服务效率步入发展新历程。

欧马可始终以用户为中心,站在用户角度出发思考用户的需求,更好的满足特殊用户的需求。据了解,在2018年行业定制理念的基础上,2019年,欧马可依托“行业深度定制”的理念,针对城区、市区冷链运输打造了“冷链之星”轻卡产品,其搭载康明斯ISF系列3.8L发动机,动力达到141Ps,满足冷链运输行业对于大动力的需求。

四是延续“暖心救援服务”行动,在服务细节上,欧马可要求借力遍布全国的700多家服务网络第一时间为用户带来“高品质”服务关怀,当用户需要外出救援时,在满足15分钟快速响应的同时,还为其带去热水、速食等生活必需品,尤其是针对夜间、寒冷天气等条件下的外出救援,更要将欧马可的温暖及时送到用户手中。

付志刚表示,欧马可行业深度定制对于服务高端客户十分必要,比如自己的客户哈根达斯,从食材源头到售卖终端要求可谓顶尖,对于运输的要求自然也非常高。像哈根达斯运输车的车身冷冻箱必须采用三温车,前端冷冻、中间保温,后端干燥,从而保证食品超高品质。欧马可行业深度定制车辆的车身、车架等方面在研发初期就进行针对性生产,“再加上皮实耐用的车辆品质,可以说是为整个中轻卡行业引领了新的风潮”。

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【欧马可遍布全国、完善的服务网络】

【冷链之星轻卡产品卓越的高强度,易改装的高品质底盘】

五是建立欧马可“超级”会员机制,督促用户、引导用户正确使用车辆,减少车辆使用维修成本,同时提倡用户绿色运营,降低油耗,节约运营成本,提高车辆使用寿命。为此,欧马可还特别设置最佳车辆维护明星奖、最佳节油卫士奖等,鼓励更多用户提高车辆运营效率,减少不必要损失。

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