来自 运输物流 2019-11-24 06:31 的文章
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沪每年约上万单快递遗失短少 损失多由配送员担责

“喂,有人在家吗?没人的话,我就放水箱里吧?”“老人在的话,你提醒下,我敲门要开呀!”早上9点,快递员小薛正在仙霞路一小区内进行快件配送,在核实完面单信息后,小薛左右手各环抱着4个快件上了楼。

6月1日,刘勇收到了快递柜超时的短信通知:“快递24小时未领”。6月2日,刘勇收到短信“因滞留多时,已被快递员取出”,6月3日又是“超时未领”的短信,6月4日再被提示由快递员取出……如此存入、取出快递柜的操作总计4次,全是同一个快递员。

“截至目前不完全统计的数据,今年我们有接近差不多3000票被盗被偷,预计损失近60万元。”一家快递企业给出了这样的数据,而各家快递公司的情况不尽相同,初步估算,每年约有上万单的快递,因各种原因丢失短少。

劳动报记者了解到,事实上,快递公司早已三令五申,规定快递员必须提前电话或短信通知,在没有经过同意的情况下,是不能直接放进快递柜的。然而,事实呢?本报发起一项调查,结果显示,有四成受访者统计一个月里70%以上的包裹都被送到了快递柜,而有7成受访者表示,在包裹被放进快递柜之前并没有得到快递员的通知。

5分钟后,小薛才下楼来。对于近几日网上热传的“快递小哥雨中哭泣”视频,他也有关注,但他无奈表示,这次没被偷,不代表下次不会。小薛坦言,遇上一些没有安装快递柜,又是高层楼房的小区,他每次进楼都会提个心眼,比如每上一层楼都往下看看。“但别人真要偷,一点办法没有,我总有5-10分钟左右是不在车边的。”和许多快递小哥一样,他目前只能用袋子或毛巾遮盖下,不让外人看到货箱里的货物状况。

刘先生网购的商品是5月29日自广州发出的,第三天即已送达他居住的徐汇区田林路上的小区楼下,只是他本人并没有收到,取而代之的是送件的快递员在没有提前告知他的情况下,擅自存入了小区的快递柜中。

“当快递员揽件装车后,他就要对自己车上的快件负责。”一位企业负责人表示,如果运输过程中,因配送员自身过错、过失出现快件的遗漏,那自然需要配送员自负其责。“我们要求快件如果不能放进快递柜的话,就要求尽可能当面签收。随意约定位置投放,这种方式,我们不鼓励。”该负责人称。

工作日的午间,劳动报记者来到位于威宁路上的某个小区,小区门外两台品牌为“宝盒”的快递柜已经“罢工”,上面贴着告示,“我公司已无资金继续维持现有业务,将全面关停现有智能快递柜服务”。

5分钟的看管“真空”

擅自用柜属于违规

“被偷的话,要赶紧上报或报警,这样损失就不会算到自己头上。”小薛告诉记者。不过,数位快递员也向记者表示,有些情况下,快件遗失的损失得他们自己弥补。

让刘先生想不通的是,自己居住的是电梯房,快递员宁愿在楼下输条码、打单子操作快递柜,也不愿坐电梯送件上楼。但他最介意的还是,这些行为都未事先通知。

据《劳动报》报道,日前,一位快递小哥因疑似快件被盗,而在雨中哭泣的视频在社交圈传播,引发了网友的关注与同情。尽管事后证明该视频系“乌龙”,但记者发现,快递包裹的安全问题确实存在一定隐患。劳动报记者了解到,上海每年至少有上万单的快递因各种原因导致丢失短少,其中损失大多由配送员自行承担。为了更好保护快件,多家快递企业表示,将添置带锁货箱,保证物流安全。

此前,刘先生也曾向快递公司方面沟通投诉过,但打了这么多次电话都没得到满意答复,“理由要么是担心上楼车子里的货物被偷,要么说包裹多,没空往上送,找各种理由不给送上门。”

此时,他的电瓶车就停在楼下,记者凑近发现,车筐及车座后的货箱内仍有不少快件,而起到保护作用的,只有2个蛇皮袋进行遮挡。

虹口凉城快递承包商郑老板称:“我们的标准工作流程仍为快递员先派送到家,如家中无人,经消费者允许后,再派送到快递柜。”他向记者表示,如果手下快递员未按照标准流程进行操作,公司将联系消费者,进行核实解决。

每年上万单快递丢失短少

“快递柜这个事儿,不好说。”小薛和记者攀谈起来,在他看来,快递柜的优势就是能提升送件效率,避免爬高层、转小区,特别是避免耗时耗力的空跑。“虽然送快递柜,每单要付0.5元,但如果可以直接放快递柜的话,我一个月可以少打上百个电话!”小薛告诉记者,他一个月的电话费平均就要300元左右,如果用柜前打电话征求客户意见,支出又要进一步增加。

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之所以如此执着甚至闹到僵持7天的地步,刘先生说他已不是第一次遭遇快递员不经通知、直接将快件存入快递柜的情况了,除了顺丰,圆通、申通、百世汇通几乎都有这种情况,今年以来至少已有10次。他回忆,一年多前,小区南门设了丰巢快递柜,不远处还有一个速递易快递柜,再加上菜鸟驿站,快件就很少送上门了。

快件丢失,责任该如何分配?快递公司与快递员之间的赔付方式,一般根据双方签订的协议,各个快递公司的处理方式并不完全相同。

付钱用柜,但可省时

根据《上海市企业工资支付办法》第二十二条规定:“劳动者因本人原因给企业造成经济损失,企业依法要其赔偿,并需从工资中扣除赔偿费的,扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%,且扣除后的剩余工资不得低于本市规定的最低工资标准。”因此,企业在追责配送员责任时,也不可任性。

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“快件遗失的情况是复杂多变的,因此,快递企业在追究配送员责任时,应综合考量多方面因素,切不可片面将损失或风险转嫁给配送员。”《上海人力资源社会保障》杂志主编周斌表示。

韵达快递员刘俊杰坦言:“现在除了丰巢是免费的,其他快递柜都要收费,我们放一件都要自己掏几毛钱,公司也不报销,但快递多的时候,每天能省好多时间。”

“但如果真的是遇到偷、抢等极端情况,只要快递员如实上报或报警,我们核实过后,也不会让配送员‘买单’。”该负责人表示,多数快递企业如今都有相应的应急处置预案。 损失转嫁快递员不可任性

对于快递员来说,快递柜究竟能不能想用就用?快递公司对这一服务是否有具体规定?对此,劳动报记者咨询了各大快递企业,得到的答案是:擅自使用快递柜行为属于违反公司规定。

“有一次,我明明和收货人约好,放水箱里,可后来就不见了,这就说不清了。结果只能我自己吃进。”一位快递员说,他又指了指快递柜外散落的快件,“这些塞不进的,万一被拿错、偷偷拿走,你根本没法解释。”

僵持7天,用户拒收4次

多数情况由配送员担责

快递员在明知是收件人拒收的情况下,仍然不打电话沟通,这让刘先生气不打一处来,气愤之下,他开始和快递公司怄气并展开投诉,他给快递员打电话,“再不送上门,就上门投诉到你的公司去!”6月5日,快件最终被送上家门,“快递员没有丝毫道歉的意思,”刘先生回忆道。

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