来自 运输物流 2019-11-24 06:31 的文章
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从人工迈向智能,在万亿城配市场怎样算是“懂调度”?

城市配送,一向是物流行业内的“网红”,从一掷千金的政策扶持到目前市场上万亿的规模,业务流通量不断加大。而在白热化的市场下,由于城配环节复杂,1级签约服务商、2级分包承运商、专线司机等参与角色众多,管理手段粗放,城配企业、司机、托运方、收货方四者间协同不足,所以也使城配一度陷入困境。

我国城配市场一直呈现快速增长势头,规模达1.2亿元,每年递增幅度均高于10%。但这个前景广阔的市场多年来被人工调度拖着后腿,可以说是“订单越多,效率越低,运营成本越高”

企业难管理:在途货物监管难、开发维护投入大

城配的复杂程度远高于运输管理和仓储管理等环节,需求分散多变且数据维度多元。以“AI+算法+大数据”的智能系统代替传统的人工排线和调度是大势所趋,我们畅想一下,1.2万亿元市场中物流费用占8000亿元,智能调度可以平均降低物流成本超过20%,那么理想情况下整个城配行业每年可以节约1600亿元,而这还不是全部。

对城配企业而言,由于缺乏先进技术管控手段,无法全面掌控货物在途每一节点,从而不能确保货物及时或定时送达,也无法对货物损坏、丢失等情况做出及时反应,使企业发展局限性较大。而如果企业自主开发技术系统,其开发成本,后期维护等又需要长期的 资金及人力投入,且开发周期长,效率较低。

即使前景如此美好,城配企业仍对AI、算法、大数据等抱有观望态度,尤其今年还出现了“凹凸算法”这种专业度十足的技术,很多人期待着更多实操性强的解决方案落地应用。今天我们就以几个案例,直观地介绍结合了“凹凸算法”的智能调度系统的落地应用。

司机难增效:调度效率低,回单慢难结账

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由于缺少统一的智能化平台,车辆到场时间不均,便会导致司机一窝蜂堵在仓库浪费大量时间排队。同时传统的经验备货及路径规划,容易出现来回调货或是配载率不足、多个司机路线重合等问题,使运输效率低下。而每次司机在运输后使用纸质回单,一般来说以周或月为周期,回单慢,既杂乱不易保管,又不清晰不易对账,导致结账困难。

要权衡的因素那么多,

客户难省心:仓配全链条服务程度低、配送时效性差

如何逐一满足差异化需求?

由于缺少信息化系统,当仓储服务商与配送服务商不同时,对客户而言,就需要与多方主体进行重复沟通,沟通成本较高,服务响应速度也较慢,当出现问题时,维权责任也不够清晰,最终导致仓配体验感极差。而即便是面对仓储一体的服务商,客户也难以完全确保每个信息及时共享到相应负责人,从而影响配送时效。

是否分区运营?商品拣货时长?客户交接时长?最长配送时间?最大配送站数?车辆满载率最大为多少?车辆载重、容积为多少?司机运营时间段如何划分?最多车辆数为多少……城配调度需要考虑的问题比上面列出来的还要多。更复杂的是,城配在很多产业供应链中都是重要的基础服务,城配在不同行业应用场景中的服务需求各有差异。

那么,怎么样才能提高城配的供应链管控能力、司机运输效率、客户满意度呢?关键还是靠运营及系统。

在深入多行业客户第一现场时,业内领先企业讯轻还发现了一个问题:在城市配送中,大部分企业采用固定区域或者固定线路,这样的好处是司机熟悉程度高、交付以及终端服务很方便,但同时也存在很大的问题——划片区导致配载率很低、运营成本很高。

物联亿达作为集规划与咨询、软硬件研发、系统集成、运营服务为一体的专业化服务提供商,始终致力于仓配物流行业信息技术的研发。旗下独立自主研发的50TMS运输管理系统,以规范化系统管理,摒弃三方差异,优化服务,实现运输全程可视、可控、可查,助力配送服务降本提效!

针对这个问题,讯轻首创了“凹凸算法”,并将核心产品“e运通”升级为“懂调度”,来进一步解决客户的痛点。凹凸算法是在保证原有配送区域的情况下,动态计算最优配载率,订单密度低的向外“凸”一点,订单密度高的向内“凹”一点。通俗地比喻就是,原来司机熟悉的区域是3公里的范围,使用凹凸算法后,司机熟悉的区域变成了4公里,在某区域订单密度变高时可以进行有效支援。这样的改变,对于司机来说没什么难度,而车辆配载可以得到显着提升,同时大大节约调度时间,比如原来调度平均排线2.5小时,现在系统+人工审核只需要几分钟,相当于企业每天能节约几个小时,可以大幅度提高销售和仓配的效率。凹凸算法的核心是:既帮助原来运营的“区域化”,在保证司机交付和终端配送服务的同时,又能提升配载率,从而从整体上优化运营。

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图型化直观展示,贴近业务场景

◎餐饮行业

以往传统车辆调度对调度人员个人经验依赖较大,需要调度人员有丰富的操作经验,并且对城市各条线路了如指掌,而50TMS图型化直观展示和操作,简单清晰,大幅降低了调度人员准入门槛。50TMS通过手工调度、智能调度的方式快速排线,在地图上就能批量定位实现调度,并配置体积及重量展示,减少传统盲选带来的重复工作,极大简化操作流程。同时,可按货物类型及运单进行拆合单处理,满足多样化配载需求。在配送效率优化上,通过精细算法及匹配规则,按照货量、车辆空间、装货点、卸货点、中转点等多个要素的综合考量,支持单仓取货多点配送,极大避免了漏装漏卸,绕远路等情况,既降低行车成本又提高了运输效率。

以某酒水经销商为例,它在上海覆盖7000个餐饮店,由于每个餐饮店平均3天下一次订单,而且货量不同,所以传统的区域配送方式很难满足实际运营;由于每天进行实时排线,对调度人员的经验和精力要求非常高,当订单大量增长时,只靠增加调度人员已经很难完成;订单越多,调度排线时间越长,留给仓库内作业时间越少,严重制约企业发展。

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该酒水经销商和讯轻合作后,通过凹凸算法根据预先设置的计算条件,支持40多种计算参数,秒级计算出线路结果,包括最合理的车型和需要的车辆数、客户预约的时间窗、KA客户的排队和卸货时间等,调度人员根据异常情况、客户的特殊需求等,在10分钟内可以完成相关工作,即使在订单大幅增长的情况下,也显得游刃有余。

监控运输重要节点,核心信息一目了然

◎医药行业

而为了保障运输货品的实时跟踪,50TMS系统以物流日志、地图路由、电子凭证等多种手段,为物流服务商提供全面的信息化管理及决策支撑。从接单开始,就能在地图上实时进行监管,相关排线情况、车辆在途定位、货物配送状态等全程执行监管,使业务流程更加清晰,核心信息一目了然,极大提升上下游客户的服务满意度。

医药行业的配送场景复杂,订单的维度和要权衡的因素太多。医药城配客户的预约时间多,不收货时间窗多,不同客户排队时间不同,不同货量卸货时间不同等;车型多,车型的车辆数受限制,而且限行限高,特殊站点还有车型限制。

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针对这些需求和痛点,讯轻的“懂调度”帮助某着名企业实现了车次减少、成本和油耗降低,调度排线只需要1分钟,年度物流费用节约了194.4万元,销售截单时间延长了3个小时,大幅度促进了销售提升、提高了客户满意度。

高效直联司机,极简操作

医药城配在终端配送服务要求的同时,对供应链的服务提出了更高的要求,更加突出了凹凸算法的价值,讯轻的“懂调度”也正因为这样,在医药城配领域得到了快速发展。

对司机而言,最简单的工作流程才能实现最高效的工作成果。50TMS在司机端APP上,通过多个智能化功能,简化其操作环节。支持批量装车、在途异常和凭证上传,随时随地与管理人员进行一手动态沟通,大幅降低了客服人员手工跟踪的工作量,提高了数据的准确性、及时性、可信性。

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同时50TMS支持电子围栏自动触发。由司机GPS定位获取司机当前位置,并估算司机位置到装货点、卸货点的距离,当车辆驶入“围栏”区域时,自动触发到仓离仓送达状态,并上传信息至系统,便于管理人员及时处理更改运单状态。

◎生鲜行业

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