来自 运输物流 2019-11-24 06:31 的文章
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“打赏”引争议 快递柜超时费谁来买单?

“双十一”过后,快递行业进入一年中最忙碌的时候。有人发现,部分地区的快递柜悄然从“免费”“打赏”变成了“收费”模式。以前,消费者从快递柜取件是不会被强制收费的,现在只要存放快件超过一定时限,就得交纳“超时费”才能取出快件。虽然金额不多,但此举引起了消费者的质疑:快递费在购买快递服务时已经支付了,快递柜凭什么还要收费?

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未经客户同意,快递员不可擅用快递柜

未经允许包裹被投放在快递柜,快递柜超时收费、“求打赏”、被要求关注公众号?许多用户都在不知情时收到过快递柜取件码,有时甚至要支付超时存放费用等。菜鸟驿站智能柜对此说不,把选择权还给用户。近日菜鸟驿站宣布,菜鸟智能柜已在业内率先推出自主设置功能,用户不同意存放柜子,柜门将无法打开。(3月5日《武汉晚报》)

快递柜能够提供24小时自助取件服务,解决了快递“最后一公里”的“痛点”,既大大提高了快递员的送货效率,也为收件人提供了方便,保障了安全。

在网络购物已成老百姓生活方式之一的前提下,有人一天收三四个快递也是很常见的事情。然而对于很多经常网购的人来说,有一个问题却引发了越来越多人的吐槽,那就是本该送货上门的快递员变懒了,他们甚至连客户的电话也不打,就把客户的快递放进小区的快递柜,然后发一条短信给客户,让客户自己去取。

但与此同时,也有消费者质疑:“快递员未经我同意就把包裹直接放到快递柜,等收到提示短信时,快递已经自动签收了”“我买的是生鲜物品,需要当面验货,但快递员坚持把物品放在快递柜,拒绝二次派送”……

这样一来就会造成很多弊端,一则,有些消费者可能没有注意到快递员发来的短信,导致迟迟没有去取快递,这不但会造成一些生鲜商品的变质、损坏,而且等发现短信去取的时候,已经超过了快递柜允许的免费存放时间,需要支付一定的超时费才能取走;二则,有些老人家行动不便,不管是他们自己购物,还是子女代替他们购物,快递到了,都希望能够送到家里,否则老人自己没有办法顺利去取回快递。

乐白家,针对这个问题,2018年5月1日开始实施的快递暂行条例第二十五条已做出明文规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。也就是说,在未经收件人允许的情况下,快递员擅自把快件放在快递柜,然后再用短信或电话通知收件人,是不符合规定的。也有专家表示,如果出现此类情况,收件人可以拒绝领取快件,并要求快递员把快件直接派送给收件人。

而快递员不经过消费者同意就把快递投放到快递柜的做法,不仅仅是懒,同时也是对消费者选择权的一种剥夺,这是违反国家相关规定的。根据国家《快递服务》的相关管理规定,快递员必须在征得收件人同意下,才可将快件放在代收点或智能快件箱,快递员仅发一条短信就把快件放到代收点是不合规的。快递服务组织应按照运单地址对快件提供至少2次的免费投递。投递2次未能投交的,收件人仍需快递服务组织投递的,可收取额外费用,但应事先告知收件人收费标准。

“超时费”该谁付钱

根据菜鸟驿站智能快递柜的新规则,快递员的这一做法将被“技术性禁止”。使用菜鸟智能柜取件的市民可以通过快递柜页面弹窗提醒选择三种存柜方式:愿意存放、仅工作日存放、禁止存放。设置完成后,在禁止存放包裹的时间,柜门将无法打开。按照相关要求,不同意代收、无法存柜的包裹将退回快递员,并提示快递员联系消费者完成投递。与此同时,用户还可以通过客服、手机淘宝菜鸟驿站官方号等方式自主选择柜子代收方式。

目前,快递柜市场还处于跑马圈地阶段,“入不敷出”是常态,“烧钱”成了许多快递柜企业不得不作出的选择。设备投入、物业租赁、运营维护等成本费究竟该从哪里赚回来?目前看来,还没有明确的答案。显而易见,没有充足现金流的快递柜企业将面临很大的经营危机。

把如何收快递的选择权还给消费者,不但可以倒逼快递企业服务升级,同时也可以避免带给消费者的诸多不便和困扰,所以这是值得肯定的。我们也希望更多的快递企业尽快行动起来,以客户利益至上,充分满足消费者的知情权。

据了解,快递柜的前期成本很高。比如一组尺寸为2500×1950×500毫米的智能互联网快递柜,网上起订价格高达12000元。据媒体报道,一小区物业工作人员称,快递柜进驻小区是需要收费的,包括场租费、商用电费、管理费等,一组快递柜初始运营投资金额至少4万元左右。面对高昂的运营成本,快递柜企业针对滞留快递柜的快件收取一定的“超时费”是十分必要的。那么,这笔费用该向谁收取呢?

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