来自 运输物流 2020-05-15 00:30 的文章
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若无法保障快递入户 快递企业理应承担快递柜费用乐白家

近日,家住北京天通苑社区的张先生向媒体反映,自家楼下一直免费的快递柜突然开始收取费用。张先生今年7月起开始收到取件提示短信,告知“超过24小时收取服务费5角/天”,9月起短信提示变成了“服务费5角/天”。据了解,丰巢、速递易等快递柜普遍开启收费模式,快递员可自行选择由谁来付费,很多快递员在不通知收件人的情况下直接选择收件人付费。

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根据相关规定和交易习惯,只有快递员将快递递交到收件人手中或者双方明确约定的地址,方可视为完成投递。5月1日起施行的《快递暂行条例》 第二十五条规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收 人有权当面验收”。由此可见,如果快递员未征得用户同意擅自将快件放进快递柜,快递企业将承担投递不能和快递遗失损毁的风险, 由此给用户造成不方便或导致损失,用户有权依法依规追责索赔。

此外,即使快递员征得消费者同意后将快件放至快递柜,有时仍会给消费者带来麻烦。有时快递员或快递柜系统给消费者发送的短信提醒和取件码未必及时, 消费者也可能因故延误了取件时间。超过投递的24小时后,多数快递柜经营企业要求消费者必须关注微信,才能扫码取件。还有部分快递柜经营企业在快件存放逾 期后不通知消费者,却在消费者取件时收取逾期管理费,让人不得不额外掏腰包。

进而言之,这种做法的结果是,原本是为方便投递的快递柜,现在变成了快递员的“甩手柜”,同时变成用户的“负担柜”。按照快递柜的这种收费办法,一 旦快件被投递到快递柜,就等同于快递员完成了投递义务,用户不仅要自行取件,被剥夺了当面验视的权利,还要承担保管费用或逾期费用,合法权益受到了实际的 伤害。快递柜变成“收费柜”,已涉嫌属于漠视消费者权益、规避投递方责任的霸王条款,监管部门应当介入调查处理,纠正涉事企业的不当行为。

乐白家,然而,现实中一些快递柜却变了味,让人很无奈。部分快递员图省事,根本不问消费者是否在家,不愿爬楼送至家门口,将快件随手放进快递柜,徒增消费者取件的烦恼。还有些生鲜产品如果不及时取出就会腐坏变质,给消费者带来更大的损失。

究其实质,消费者和快递员都不应当是快递柜费用的承担者。快递企业如果不能通过增加人手、减少派件量、增加快递员收入等措施来保障快递入户,不能让 消费者享有良好的服务体验,就理应承担这部分生产经营成本。质疑快递柜的收费模式和快递员的操作方式,并不意味着完全否定设立快递柜的作用,相关快递企业 理当在快递柜的使用和权利义务方面设定更合理的规则,并积极探索多元服务模式,为用户提供更多的选项,妥当平衡企业、快递员和客户三方的利益。

事实上,如果快递员没有征得消费者同意就将快件投放到快递柜,属于违规行为。今年5月1日起开始施行的《快递暂行条例》明确规定,经营快递业务的企 业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。快件无法投递的,经营快递业务的企业应当退回寄件人 或者根据寄件人的要求进行处理。若遇到“偷懒”的快递员,消费者可以向快递公司或消费者协会投诉。

随着近几年来网购的增多和快递业务的发展,智能快递柜也越来越多。不可否认,智能快递柜减少了投递时无人收快递的尴尬,提高了投递效率,也减少了陌 生人上门投递给收件人带来的安全隐患,但快递柜该不该收费、如何收费,不能成为一笔“糊涂账”,尤其不能将向谁收费的权限交由快递员操控。

最近有媒体报道,一些在小区门口设置的自助快递柜变成快递员的“甩手柜”,甚至成了向消费者收取保管费的“索钱柜”,引来不少共鸣。

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